L’‘Assistente alla Direzione è il punto di riferimento di ogni direttore e deve essere capace di affiancarlo in modo valido nello svolgimento delle sue diverse attività e di gestire in autonomia le aree di lavoro che le vengono delegate, prendendosi responsabilità ed esercitando frequentemente le capacità decisionali.
- La Segretaria e l’Assistente della Direzione
- La Comunicazione Efficace e la Conversazione Telefonica in Segreteria – primo e secondo livello
- Leadership Reverse: La Comunicazione nella Relazione Collaboratore – Capo
- La Comunicazione Cerimoniale
- L’Organizzazione, la Pianificazione, le Tecniche e gli Strumenti del Lavoro di Segretariato
- Saper gestire i Reclami e le Situazioni Difficili nella Segreteria
- Come Orientarsi verso il Cliente nella Comunicazione Scritta
- La Comunicazione attraverso l’e-mail
- La Comunicazione e la Ricerca Telematica delle Informazioni
- Lo sviluppo delle competenze relazionali delle Segretarie e le Assistenti di Direzione
- La Consapevolezza del Proprio Ruolo
- La Qualità del Servizio Segretariato
