La comunicazione telefonica è indispensabile per il lavoro: per questo si potrebbe immaginare che l’industria, il commercio, lo Stato, le Istituzioni prestino molta attenzione a tale forma di comunicazione che offre indiscutibili vantaggi, invece, purtroppo, non è così!
Ciò è dovuto alla falsa convinzione che tutti sanno come si deve telefonare e all’idea che il telefono rappresenti uno strumento semplice da utilizzare. Inoltre è diffusa l’opinione che il telefono non rappresenti altro che un accessorio ‘inidoneo’ per il Business. Invece dobbiamo, in base alle difficoltà che si riscontrano sempre più e in relazione alle potenzialità dello strumento, concludere diversamente.
Programmi di Formazione e (Team) Coaching
- Telefonare Orientato verso il Cliente al Centralino
- Telefonare Orientato verso il Cliente al Customer Service, al Numero Verde, al Contact Center, ecc.
- La Comunicazione Telefonica nel Recupero Crediti
- Saper gestire i Reclami e le Situazioni Difficili al Telefono
- La Comunicazione e la Ricerca Telematica delle Informazioni
- Lo sviluppo delle competenze relazionali dei Collaboratori del Centralino
- La Consapevolezza del Proprio Ruolo
- La Qualità del Servizio Telefonico
