Il Servizio al Cliente è uno degli strumenti di maggiore importanza in un mercato dinamico e competitivo.>
Il collaboratore della Prima Linea ha un ruolo sempre più importante per assicurare il successo dell’azienda rispondendo alle esigenze del Cliente Interno ed Esterno
La buona capacità di risolvere le situazioni, la conoscenza dei prodotti e dei servizi, delle politiche aziendali e buona capacità d’ascolto sono gli attrezzi professionali di un ottimo Collaboratore della Prima Linea.
L’obiettivo del suo lavoro è la soddisfazione del Cliente Interno ed esterno.
Programmi di Formazione e (Team) Coaching
- Come Orientarsi verso il Cliente alla Reception e alla Portineria
- Come Orientarsi verso il Cliente allo Sportello
- Come Orientarsi verso il Cliente nell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
- Come Orientarsi verso il Cliente nel servizio di Vigilanza
- Come Orientarsi verso il Cliente nel servizio offerto dalla Hostess di Fiere, Convegni e Congressi
- Come Orientarsi verso il Cliente nella Comunicazione Scritta
- L’importanza dell’Orientamento verso il Cliente
- Il Servizio al Cliente Interno ed Esterno
- Saper gestire i Reclami e le Situazioni Difficili alla Frontline
- La Comunicazione attraverso l’e-mail
- La Comunicazione e la Ricerca Telematica delle Informazioni
- Lo sviluppo delle competenze relazionali dei Collaboratori della Frontline
- La Consapevolezza del Proprio Ruolo
- La Qualità del Servizio Frontline
