La Ricerca sulla Performance Aziendale

Cultura Organizzativa

Aziende ed Organizzazioni investono molto tempo e denaro per migliorare la Performance dei loro Collaboratori.

Ma spesso i risultati sono poco soddisfacenti.

Misurare le Performance è una soluzione che consente di riscontrare i risultati ottenuti e di acquisire informazioni utili a pianificare interventi mirati capaci di produrre gli effetti sperati!

Ricerca sulle Performance Specifiche

  • Mistery Client
  • Telephone Performance
  • Customer Orientation Performance
  • Telephone & Customer Orientation Performance
  • Complaint Performance
  • Culture and Mentality Performance
  • Management Team Performance
  • Team Performance
  • E-mail Performance

Ricerca sulle Total Performance

a. Total Telephone Performance ManagementÈ sempre più difficile comunicare, contattare e raggiungere telefonicamente Aziende e Pubbliche Strutture che perdono quindi numerosi potenziali Clienti e/o fruitori dei servizi offerti. Inefficienza che incide negativamente sull’immagine dell’azienda e… sul suo fatturato!La soluzione? Il Total Telephone Performance Management.AXION crede nella Qualità della Comunicazione Telefonica che non si ferma soltanto al Centralino, ma coinvolge tutta la Organizzazione Aziendale.

Programma del Total Telephone Performance Management:

1. Testare la qualità della Telephone Performance (esterna ed interna)
2. AXION plan: Consulenza, Formazione, Coaching, e Selezione
3. I risultati ottenuti
4. AXION Continue Plan…
b. Total Customer Orientation and Performance Management
L’Orientamento verso il Cliente non è una banale riproposizione del vecchio adagio ‘il Cliente ha sempre ragione’, è invece un metodo globale di gestione aziendale che coinvolge tutti i livelli, dal personale di contatto alla direzione e interagisce con tutti i programmi e gli obiettivi strategici.L’Orientamento verso il Cliente si pone quindi l’obiettivo di soddisfare, attraverso ogni servizio che si rende, le esigenze dei Clienti affinché si operi la sinergia necessaria tra Azienda e Clienti.
Programma del Total Customer Orientation Management:
1. Testare la qualità della Customer Orientation Performance (esterna ed interna)
2. AXION plan: Consulenza, Formazione, Coaching, e Selezione
3. I risultati ottenuti
4. AXION Continue Plan…
c. Total Telemarketing Management
Il telefono è sempre più utilizzato per le attività di Marketing e di Vendita. Stringere contatti, fare affari tramite il telefono è una professione! In un colloquio telefonico c’è poco tempo per suscitare l’interesse e poca possibilità di correggere un errore. La preparazione è, per questo motivo, fondamentale e fornisce i mezzi per poter formulare un discorso chiaro, concreto, mirato e non dispersivo.

Programma del Total Telemarketing Management:

1. Testare la Performance del Telemarketing
2. AXION plan: Consulenza, Formazione, Coaching, e Selezione
3. I risultati ottenuti
4. AXION Continue Plan…

d. Total Call Center Management

Il One Stop Service 24 ore su 24 rappresenta la soluzione non più futura a nuove esigenze del Cliente. Il Cliente oramai determina come e quando desidera comprare un prodotto o servizio. Le distanze geografiche tra Aziende e Clienti non formano più una barriera. Il mondo è raggiungibile attraverso lo schermo del computer. Ad ogni momento della giornata verranno messi a confronto i prodotti e servizi ‘viaggiando’ su Internet. La migliore offerta non basta più. Il Cliente sceglie chiaramente la sua posizione. La Sua lealtà è in “vendita”. Il contatto ‘one to one’ non è più utopia ma una necessità. Aziende creano Call Centers per avere un contatto individuale e diretto con il suo Cliente e/o Prospect. Il terzo millennio sarà un’epoca dove l’Orientamento verso il Cliente avrà un ruolo importante. La Comunicazione Telefonica sarà lo strumento più importante per la fidelizzazione del rapporto con il Cliente.

Programma del Total Call Center Management:

1. Testare la Performance del Call Center
2. AXION plan: Consulenza, Formazione, Coaching, e Selezione
3. I risultati ottenuti
4. AXION Continue Plan…
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